TUDELA, PATRICIO. La medición del desempeño policial en Chile: consideraciones sobre la calidad de los servicios y el trato a víctimas y denunciantes [artículos de revistas]. 2011, Sep. Publicado en: Conceptos, n.22 , 1-33

El presente artículo entrega elementos de juicio y antecedentes que justifican estudios sobre la labor policial y su impacto sobre la inseguridad en las personas. También revisa las diferentes perspectivas y enfoques sobre la medición del desempeño policial a la luz de la literatura internacional e identifica los vacíos en Chile. A través del nuevo Índice de la encuesta de Fundación Paz Ciudadana Adimark Gfk, examina cómo la percepción sobre la labor policial se relaciona con el temor en las personas, con las conductas de autoprotección y la cifra negra o no denuncia. El “Índice de Percepción de Desempeño Policial” es un buen instrumento que ayudará a guiar los esfuerzos y estrategias de relacionamiento, especialmente si las instituciones buscan orientarse a los usuarios y beneficiarios (denunciantes y víctimas). Más allá de mostrar valoraciones diferentes, según perfil sociodemográfico y comportamientos estadísticos distintos en comunas del Gran Santiago y las principales ciudades en Chile (2010), los hallazgos destacan la necesidad de transitar desde una producción de cifras sobre percepción y valoración social del desempeño de los actores e instituciones a una medición amparada en el monitoreo y la evaluación. Sin duda, el análisis de la relación de la policía con la comunidad constituye un campo de estudio y de evaluación clave para mejorar las políticas públicas de seguridad.